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CINQ BONNES RAISONS D'OFFRIR LE WIFI GRATUIT À SES HÔTES

Publié le 03-08-2011 par resa-france

Aujourd'hui, un accès à internet, pendant leurs vacances ou déplacements, est devenu incontournable pour un grand nombre de vos hôtes. Le WIFI est l'une des meilleures réponses à cette demande : mais pourquoi l'offrir gratuitement, qu'est ce que cela peut vous apporter, quelles sont les conditions à sa mise en place et à quel prix ? ... Autant de questions que nous allons traiter pour vous permettre de mieux appréhender cette nouvelle tendance.

Certains propriétaires offrent déjà un accès à internet depuis l'ordinateur de la maison mais cela ne répond pas aux dispositifs légaux, d'autres proposent un accès wi-fi payant. Mais la tendance actuelle est plutôt d'offrir le service WIFI gratuit car il est considéré comme un service de «base» pour les clients. En effet, selon un sondage* de Août 2010, 78% des touristes sont mécontents de payer le WIFI en supplément dans un hôtel. De plus 68% des Français refusent de payer pour ce service et 33% pensent même qu'il devrait être gratuit. Nous vous proposons, dans cet article, de découvrir les principales raisons d'offrir un accès à vos hôtes et de vous apporter quelques solutions pour la mise en place. Alors voici les 5 bonnes raisons d'offrir le WIFI gratuit à ses hôtes..

1. Satisfaire la demande de vos hôtes et les fidéliser Vos hôtes souhaitent pour différentes raisons avoir un accès libre au Web. Parmi celles-ci, on peut citer les suivantes:   - avec Facebook et les emails, les hôtes souhaitent rester connectés avec « leur » monde même pendant leurs vacances   - pour trouver des lieux intéressants à visiter, ils vous demandent des renseignements mais veulent aussi se renseigner sur le net Même en vacances, certains ont l'obligation de rester en lien avec leur travail...

2. Augmenter votre taux de réservation pendant et hors saisons Une grande majorité de vos hôtes ont donc un objet pouvant se connecter à internet avec eux en vacances (pc portable 37% smartphone 31%, netbook 8% tablet pc 2%, …)** ou en déplacement professionnel.

3. Faire venir de nouvelles catégories de clients Notamment les commerciaux ou personnes en déplacement professionnel qui par le travail ont l'obligation d'être logés dans un hébergement fournissant le wi-fi.

4. Concurrencer les hôtels de votre région La plupart des hôtels offrent déjà ce service, dont le prix est souvent inclus dans le tarif de la chambre.

5. Augmenter vos réservations en table d'hôte Quand l'hôte a accès à internet dans l'hébergement, il n'est pas obligé d'aller dans un restaurant ou un café pour pour pouvoir consulter ses mails.

Mais attention, il ne suffit pas de donner l’accès à sa « box » pour répondre à la demande. En effet, il existe une réglementation pour offrir une connexion internet au public qu'il soit payant ou gratuit. La loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 et l'article L34-1-1 du code des postes et communications électroniques expliquent qu'il est obligatoire de conserver notamment les données suivantes :  

  •  - les informations permettant d'identifier des personnes ( ex : nom, prénom...) 
  •  - les données relatives aux équipements utilisés ( ex : adresse mac )  
  •  - les caractéristiques techniques et les dates, horaires et durées de connexions   
  •  - …

Cette législation impose la conservation des données pour une durée d'un an pour des raisons de sécurité.

Pour un propriétaire de chambre, il n'est donc pas facile de mettre en œuvre cette demande même si sur le papier, il suffit de mettre en place un routeur wi-fi et de conserver les données.

Il est donc préférable de s'adresser à des professionnels pour l'installation et la gestion du service. Certaines sociétés sont spécialisés dans le tourisme, mais toutes les sociétés de Hotspots peuvent convenir. Concernant les tarifs, il faut compter à partir de 50 € pour l'installation et autour de 15 à 30 € ht/mois.

* sondage Hotels.com disponible sur www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-payer-le-wifi-a-l-hotel-enerve-les-francais-31519.html

**données LH2 pour Kelkoo et Hopscotch – Enquête sur les « High tech holidays » / Rapport d’étude / Mai 2011

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